1. Direito de arrependimento (compra online)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
2. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para sac@useresety.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções para o retorno do produto.
3. Condições do produto para devolução por arrependimento
Por se tratar de um produto alimentício de consumo, e por razões sanitárias, a devolução por arrependimento só é aceita se o lacre/pote não tiver sido violado ou o produto consumido. Caso o produto já tenha sido aberto ou utilizado, a devolução por simples arrependimento pode não ser possível, sem prejuízo do seu direito relativo a vícios ou defeitos, tratado no item a seguir.
4. Produto com defeito, avaria no transporte ou divergência do pedido
Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 30 dias a partir do recebimento (prazo legal para reclamar por vícios aparentes em produtos não duráveis, conforme art. 26 do CDC). Nesses casos, cobrimos os custos de devolução e você pode optar por reenvio do produto, troca ou reembolso integral.
5. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
6. Frete de devolução
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito/avaria, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade. Você receberá as instruções de envio junto com a confirmação da solicitação.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale conosco pelo sac@useresety.com.br ou pelo WhatsApp.
Última atualização: 24 de setembro de 2026.